Términos de Servicio

Términos de Servicio
Los siguientes Términos de Servicio rigen la relación entre usted (el "Cliente") y Mercania X ("Nosotros") en relación con los pedidos realizados bajo el modelo de contraentrega.

Definición de Contraentrega
El término "contraentrega" se refiere al modelo de negociación donde el Cliente realiza el pago del producto o servicio en el momento en que lo recibe.

Responsabilidades del Cliente
El Cliente debe estar presente y disponible en la dirección proporcionada para recibir el producto y efectuar el pago correspondiente. En caso de no estar disponible después de ciertos intentos de entrega, podrá generar cargos adicionales o la cancelación del pedido.

Formas de Pago en Contraentrega
Aceptamos únicamente dinero en efectivo. Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto para realizar el pago.

Incumplimiento de Pago
Si el Cliente no efectúa el pago o no calcula el monto exacto, se procederá a la devolución del producto y se generará un cargo adicional por costos de envío y gestión.

Política de Devoluciones
Después de efectuar el pago y recibir el producto, el Cliente podrá solicitar una devolución en un plazo de 7 días, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue solicitado. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el Cliente.

Limitación de Responsabilidad
No nos responsabilizamos por la no entrega del producto debido a problemas con el servicio de mensajería o a la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de falla comprobada por nuestra parte.

Información de Contacto
Para cualquier duda o problema relacionado con la entrega o el pago, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

Cambios en el Pedido
Si el Cliente desea modificar su pedido antes de ser despachado, deberá contactarse lo más pronto posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios en el mismo. Podrán generarse cargos adicionales si hay modificaciones sustanciales en el pedido antes del envío.

Tiempos de Entrega
El plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad desde donde se realiza el pedido. No nos responsabilizamos por la no entrega del producto debido a problemas con el servicio de mensajería o a la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de falla comprobada de nuestra parte.

Información sobre el Mensajero
El mensajero que realiza la entrega se identificará claramente como repartidor asociado a nuestra tienda. Recomendamos a nuestros clientes que, por razones de seguridad, solo reciban los productos si el mensajero está debidamente identificado.